کاربرد علوم رفتاری و ارتباطات و نقش آن در رضایتمندی مشتری ([1386]) / قربانی ، مجتبی (1356 -)، نویسنده
خدمات راهبردی به مشتری (گردشگری و هتلداری): مدیریت تجربه مشتری به منظور افزایش تبلیغات شفاهی مثبت، ایجاد وفاداری و افزایش سود حداکثری (1394) / گودمن ، جان ا، نویسنده