عنوان اصلی: Handbook of CRM : achieving excellence in customer managementAuthor, [2006]
کتاب حاضر اولین بار در سال 1393 تحت عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» با ترجمه محمدابراهیم گوهریان، مریم خیردست توسط انتشارات نسل نواندیش منتشر شده است
کتابنامه: ص. [492]-500
دستیابی به تعالی در مدیریت مشتری
چاپ قبلی: دبیزش: فرمبند، 1383(164 ص.)
عنوان روی جلد: کاربرد علوم رفتاری در ارتباطات و نقش آن در رضایتمندی مشتری
کتابنامه: ص.159
کاربرد علوم رفتاری در ارتباطات و نقش آن در رضایتمندی مشتری